Le guide

Texte une photo de ton commerce au 1-888-416-5829. Lucy écrit une publication exemple et ton premier mois de Hook commence là-même — 10 publications, aucune carte, rien à inscrire.

Il n'y a rien à installer et rien où te connecter. Texte une photo à Lucy — un plat, une livraison, un client content — et elle écrit une publication exemple pour que tu voies ce qu'elle dirait. Cette publication exemple, c'est le début de ton mois gratuit de Hook : 10 publications, aucune carte nécessaire. Ensuite, elle te demande une seule chose — ton site Web — le lit, et te dit ce qu'elle a compris pour que tu puisses corriger quoi que ce soit. Un lien pour connecter tes pages, et te voilà en train de publier. Vers la fin du mois, elle te rappelle de choisir un forfait; si tu ne le fais pas, la publication est mise en pause et tes comptes restent connectés pendant 30 jours. C'est toujours toi qui textes en premier : Lucy n'écrit jamais à un numéro qui ne lui a pas écrit. Lucy est conçue pour les commerces : elle publie sur une page Facebook et un compte Instagram professionnel ou de créateur, pas sur des profils personnels.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?, Combien coûte Lucy?

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Oui — je texte en anglais, en français et en espagnol. Textez FRANÇAIS, ESPAÑOL ou ENGLISH pour changer, et dis-moi dans quelle(s) langue(s) tes publications devraient être.

Lucy texte en anglais, en français et en espagnol. Elle adopte la langue de ton premier texto, et tu peux changer en tout temps en textant le nom de la langue — FRANÇAIS, ESPAÑOL ou ENGLISH (peu importe la langue, les fautes de frappe ne posent pas de problème) — ou simplement en lui écrivant dans cette langue. Les publications, c'est un choix séparé : anglais, français ou espagnol, ou deux langues ensemble (par exemple français et anglais). Dis à Lucy, par exemple « publie en anglais et en espagnol », et change ça quand tu veux. D'autres langues s'en viennent.

Voir aussi : C'est quoi, Lucy, au juste?

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Écris à hello@lucy.media — l'équipe de Lucy le lit. Ou texte-moi tout simplement : je réponds à partir de ce guide, et je t'y renvoie quand je ne sais pas.

L'équipe de Lucy lit hello@lucy.media. Utilise cette adresse pour tout ce que tu préfères mettre dans un courriel : questions de facturation, problème avec une publication, ou quelque chose qui ne tient pas dans un texto. Tu peux aussi simplement texter Lucy — elle répond à partir de ce guide, et quand elle ne sait pas, elle le dit et te renvoie ici.

Voir aussi : Est-ce que je peux poser des questions à Lucy?, Comment j'arrête, ou je reviens?

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Tu n'as jamais besoin de ces mots — le français simple fonctionne aussi bien. Mais les raccourcis sont : OUI pour approuver, JETER pour mettre une ébauche à la poubelle, RÉESSAYER si une publication a échoué, STATUT, CONNECTER, FACTURATION, PAUSE, SILENCE, AIDE, STOP. La liste complète avec ce que fait chacun se trouve à lucy.media/fr/guide#keywords

Tu n'as jamais besoin de mémoriser tout ça. L'anglais courant fonctionne, et Lucy te pose une question quand elle n'est pas certaine. Mais si tu aimes connaître le raccourci, voici tous les mots qu'elle comprend.

Publication

• OUI — publie l'aperçu. APPROVE, POST et OK font la même chose.
• JETER — met l'aperçu à la poubelle. DELETE fait la même chose.
• COMBINER — transforme deux à quatre photos en une seule image combinée. COMBINE, MERGE, COLLAGE et GRID font la même chose.
• CARROUSEL — transforme ces photos en publication déroulante plutôt. CAROUSEL, SEPARATE et ALBUM font la même chose.
• RÉESSAYER — réessaie quand une publication est sortie sur un réseau, mais a échoué sur l'autre.

Ton compte

• STATUT — ton forfait, le nombre de publications qu'il te reste, et ce qui est connecté.
• QUI — tous ceux qui peuvent texter Lucy à propos de ton entreprise.
• CONNECTER — relie ta page Facebook et ton compte Instagram. Réservé au propriétaire.
• DÉCONNECTER — les délie. Ajoute INSTAGRAM, FACEBOOK ou ALL pour choisir. UNLINK fait la même chose. Réservé au propriétaire.
• FACTURATION — ouvre ta page de facturation pour changer de forfait, de carte ou annuler. Réservé au propriétaire.
• PLUS — demande des publications supplémentaires ce mois-ci. EXTRA fait la même chose.
• PAUSE — arrête Lucy pour un moment. HOLD fait la même chose. REPRENDRE (ou UNPAUSE) la relance.
• SILENCE — désactive les rappels de Lucy. MUTE fait la même chose. AVIS (ou UNMUTE) les réactive.
• AJOUTER — invite un ou une collègue. RETIRER et son numéro en retire un ou une.
• CHANGER — déplace le compte vers un nouveau téléphone.
• EXPORTER — demande une copie de tout ce que Lucy détient à ton sujet.
• SUPPRIMER COMPTE — efface tout après 30 jours. GARDER (ou RESTORE) annule cette action. Réservé au propriétaire.

Toujours disponible

• AIDE — ce qu'est Lucy, et comment nous joindre.
• STOP — te désabonne complètement des textos. START te fait revenir.

Voir aussi : Comment est-ce que je commence?, Est-ce que je peux poser des questions à Lucy?

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Je m'occupe de ton Instagram et de ton Facebook par texto. Tu m'envoies une photo, j'écris la légende et je t'envoie un aperçu, tu réponds OUI et c'est publié. Pas d'appli, pas de tableau de bord. Ton premier mois est gratuit, sans carte.

Lucy est une gestionnaire de réseaux sociaux qui vit dans ton appli Messages. Tu textes une photo de ce qui se passe dans ton commerce, elle écrit des légendes dans ton style pour Instagram et Facebook, et elle te texte un aperçu. Réponds OUI et c'est publié sur les deux; dis-lui quoi changer et elle refait le travail, jusqu'à trois fois. Envoie jusqu'à dix photos dans un seul message pour un carrousel, ou de deux à quatre pour qu'elle les combine en une seule image. Il n'y a pas d'appli, pas de tableau de bord et rien où te connecter. Ton premier mois de Hook est gratuit, sans carte; après ça, c'est 9 $ par mois pour 10 publications, ou 39 $ pour 60 sur jusqu'à six comptes, avec deux mois gratuits si tu payes annuellement. Pas encore de vidéo ni de stories. Texte le 1-888-416-5829 pour commencer.

Voir aussi : Comment est-ce que je commence?, Combien coûte Lucy?

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Oui — pose ta question par texto et je te répondrai grâce à ce guide. Pour ton compte à toi (publications restantes, date de facturation, forfait), écris-moi aussi par texto; cette page web ne peut pas savoir qui tu es.

Tout ce qui se trouve sur cette page, Lucy peut y répondre par texto ou dans la case en haut de celle-ci. Les questions sur ton propre compte — combien de publications te restent ce mois-ci, quand est ta prochaine facture, quelles pages sont connectées, si les rappels sont activés — sont répondues par texto seulement, car cette page ne sait pas qui pose la question. Si quelque chose n'est pas couvert, Lucy te le dit et te dirige vers ce guide plutôt que de deviner.

Voir aussi : Comment j'arrête, ou je reviens?

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Texte-moi la photo, avec une note s'il y a quelque chose à mentionner (un prix, une heure, un nom). Je te renvoie un aperçu en environ une minute — réponds OUI pour la publier.

Envoie la photo comme un message texte normal. Ajoute une note dans le même message s'il y a un détail à inclure — Lucy l'utilise pour des détails comme les prix, les heures ou les noms de produits, et rédige tout le reste à partir de la photo et de ton profil d'entreprise. Environ une minute plus tard, tu reçois un aperçu avec les légendes pour Instagram et Facebook. Réponds OUI et la publication est mise en ligne tout de suite.

Voir aussi : Comment j'approuve une publication, ou je la change?, Est-ce que je peux publier plusieurs photos en même temps?, Où Lucy publie-t-elle?

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Réponds OUI pour la publier telle quelle. Pour la changer, texte simplement ce que tu veux différent (« plus court », « mentionne la terrasse ») — jusqu'à trois rondes. JETER l'écarte.

L'aperçu est à toi de l'approuver, le modifier ou l'abandonner. OUI le publie. Tout autre message est traité comme une instruction de modification : dis en mots simples ce qu'il faut changer, et Lucy réécrit les légendes et t'envoie un nouvel aperçu. Tu as droit à trois rondes de changements par publication; après ça, c'est OUI ou JETER. JETER met le brouillon à la poubelle, et tu peux envoyer une nouvelle photo quand tu veux.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?

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Instagram et Facebook — les deux, à partir de la seule photo que tu envoies. Rien d'autre pour l'instant.

Chaque publication approuvée s'affiche sur ton compte professionnel Instagram et sur ta page Facebook, avec des légendes écrites pour chacun. Les autres réseaux ne sont pas encore offerts; quand ce sera le cas, ce sera indiqué sur cette page avant que Lucy l'offre.

Voir aussi : Comment est-ce que je connecte Instagram et Facebook?

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Oui — envoie jusqu'à 10 photos dans un seul message et j'en ferai une seule publication carrousel avec une seule légende. Avec 2 à 4 photos, je te demanderai si tu préfères les combiner en une seule image.

Joins plusieurs photos à un seul texto (jusqu'à 10) et Lucy en fait une publication carrousel unique, avec une seule légende pour l'ensemble. Envoie-les dans le même message, pas une après l'autre — des messages séparés deviennent des publications séparées. Avec deux à quatre photos, elle te demande d'abord COMBINER ou CARROUSEL, pour que tu puisses les combiner en une seule image si tu préfères.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?, Est-ce que Lucy peut combiner plusieurs photos en une seule image?

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Oui — envoie de 2 à 4 photos dans un seul message et je te demanderai COMBINER ou CARROUSEL. Réponds COMBINER et je les fusionne en une seule image; ou écris simplement « combiner » dans ta note.

Envoie deux, trois ou quatre photos dans un seul message. Si ta note dit « combiner » (ou collage, grille, une image), Lucy les fusionne aussitôt; sinon, elle te demande si tu préfères une image combinée (COMBINER) ou un carrousel à faire défiler (CARROUSEL). Deux photos se placent côte à côte, trois forment une verticale et deux empilées, quatre forment une grille — de fines marges blanches, carré, prêt pour Instagram et Facebook. Cinq photos ou plus deviennent toujours un carrousel.

Voir aussi : Est-ce que je peux publier plusieurs photos en même temps?, Comment est-ce que je publie une photo?

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Pas encore — je publie en temps réel. Envoie-moi la photo au moment où tu veux qu'elle soit en ligne, et je te reviens avec un aperçu en environ une minute, publié dès que tu réponds OUI.

Lucy n'a pas encore de fonction de programmation. Tout se passe dans la conversation au moment où tu m'écris : tu m'envoies la photo, un aperçu te revient en environ une minute, tu réponds OUI ou tu demandes une modification, et ça part directement sur Instagram et Facebook. Si une publication doit paraître à une heure précise, envoie-la-moi à ce moment-là. Toute la démarche prend seulement quelques minutes.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?, Qu'est-ce qui se passe quand je n'ai plus de publications pour le mois?

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Pas encore — seulement des photos pour l'instant. Envoie-moi plutôt une photo du moment et je vais écrire la publication.

Lucy publie des photos et des carrousels de photos. La vidéo, les Reels et les Stories ne sont pas encore disponibles. Quand la vidéo arrivera, ce sera indiqué sur cette page avant que Lucy l'offre. En attendant, une bonne photo du moment raconte tout aussi bien l'histoire.

Voir aussi : Où Lucy publie-t-elle?, Comment est-ce que je publie une photo?

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Oui — envoie les deux dans un seul message avec une note du genre « avant et après ». Réponds COMBINER pour une image côte à côte, ou CARROUSEL pour un carrousel de deux photos.

Envoie la photo avant et la photo après dans le même message, avant en premier, avec une note du genre « avant et après — nouveau patio ». Lucy te demande COMBINER ou CARROUSEL : COMBINER les place côte à côte dans une seule image, CARROUSEL les publie en carrousel. Dans les deux cas, elle écrit une seule légende pour la paire.

Voir aussi : Est-ce que je peux publier plusieurs photos en même temps?, Est-ce que Lucy peut combiner plusieurs photos en une seule image?

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Pas encore — je publie ta photo telle quelle, sans filtre, animation ni effet de panoramique Ken Burns. Ce que je fais, c'est écrire la légende. Je peux combiner 2 à 4 photos en une seule image, ou en publier jusqu'à 10 en carrousel.

Lucy ne retouche pas ta photo. Pas de filtre, pas d'animation, pas de zoom ni de panoramique, pas de bordure. Elle publie ce que tu lui envoies et concentre son travail sur la légende. Les deux choses qu'elle fera avec une image, c'est combiner deux à quatre photos en un seul carré, et en publier jusqu'à dix en carrousel. Si tu as déjà retouché une photo ailleurs, envoie-la et elle la publie telle quelle.

Voir aussi : Est-ce que Lucy peut mettre du texte sur une photo, ou faire une affiche?, Est-ce que Lucy peut combiner plusieurs photos en une seule image?, Est-ce que je peux envoyer une vidéo à Lucy?

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Pas encore — j'écris la légende, je ne dessine pas sur la photo. Les mots vont dans la légende, où ils sont cherchables et lisibles sur tous les téléphones.

Lucy n'ajoute pas de texte, de prix, de logos ni de graphiques sur l'image elle-même, et ne fait pas d'affiches ou de dépliants. Mets les détails dans ta note et elle les intègre à la légende. Si tu as déjà une affiche ou un graphique, envoie-le comme photo et elle le publie tel quel avec une légende.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?, Est-ce que Lucy peut combiner plusieurs photos en une seule image?

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Le reçu t'indique laquelle n'est pas passée. Réponds RÉESSAYER et je réessaie juste celle-là — je ne republie jamais celle qui est déjà en ligne.

Il arrive parfois qu’un réseau accepte une publication et que l’autre non. Le reçu l’indique clairement. Réponds RÉESSAYER et Lucy retente seulement le réseau qui a échoué; celui qui est déjà en ligne n’est pas touché. Si cela échoue encore, Lucy te le dira — réponds RÉESSAYER plus tard, ou envoie la photo comme nouvelle publication.

Voir aussi : Comment j'approuve une publication, ou je la change?

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Lucy ne peut pas retirer une publication une fois en ligne — tu dois le faire dans les applications, et ça prend juste quelques touches. Sur Instagram, ouvre la publication, touche les trois points, Supprimer. Sur Facebook, ouvre la publication sur ta page, trois points, Supprimer la publication.

Une fois publiée, une publication appartient à ta page Facebook et à ton compte Instagram, pas à Lucy, et elle n'a aucun moyen de la retirer. Instagram, en particulier, ne permet à aucune application de supprimer ou de modifier une publication une fois qu'elle est en ligne — c'est une règle d'Instagram, pas une lacune de Lucy. Retirer une publication est donc quelque chose que tu fais toi-même, et c'est rapide. Sur Instagram : ouvre la publication, touche les trois points en haut à droite, touche Supprimer. Sur Facebook : ouvre la publication sur ta page, touche les trois points en haut à droite, touche Supprimer la publication. S'il s'agit d'une petite correction de texte plutôt que d'une mauvaise publication, Facebook te permet de toucher Modifier la publication et de changer les mots; Instagram ne le permet pas non plus, donc là, les seules options sont de la laisser telle quelle ou de la supprimer et de publier à nouveau. L'endroit pour repérer les problèmes, c'est l'aperçu : Lucy te montre chaque légende avant toute publication, et rien ne sort tant que tu n'as pas répondu OUI. Si une légende ne va pas, réponds avec ce qu'il faut changer plutôt que de l'approuver — c'est bien plus facile que de corriger après coup.

Voir aussi : Comment est-ce que je publie une photo?, Une publication est passée sur un réseau, mais pas sur l'autre. Qu'est-ce qu'on fait?, Quels mots puis-je texter à Lucy?

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Réponds STOP pour arrêter tous mes textos. Réponds START à tout moment pour reprendre où on était rendus. AIDE t'obtient de l'aide.

STOP met fin à tous les messages de Lucy vers ce téléphone, et CANCEL fait de même. Depuis le téléphone d'une ou d'un collègue, cela retire seulement son numéro. Depuis le téléphone du propriétaire, cela met en pause tout le compte, et comme Lucy fonctionne seulement par texto, un forfait payant prend alors fin à la fin de la période que tu as payée. Réponds START avant cela et rien ne change. Réponds AIDE pour l'essentiel.

Voir aussi : Quels messages Lucy envoie-t-elle, et que sont les rappels?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?

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Tout ce que je t'envoie est une réponse à toi : aperçus, reçus et réponses. La seule exception est un rappel quand quelque chose nécessite ton attention, comme une connexion sur le point d'expirer — et je te demande à la configuration si tu veux ces rappels.

Lucy répond à ce que tu lui envoies : un aperçu à approuver, un reçu une fois une publication en ligne, et des réponses à des questions comme celle-ci. Séparément, pendant la configuration, elle te demande si tu veux des rappels de service — par exemple quand une connexion Facebook est sur le point d'expirer. Non est une réponse complète et tu ne perds rien. Réponds SILENCE en tout temps pour désactiver les rappels, ou AVIS pour les réactiver; le reste du service n'est affecté ni dans un cas ni dans l'autre. Lucy n'envoie jamais de marketing.

Voir aussi : Comment j'arrête, ou je reviens?

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Brièvement, tard le mercredi soir : la base de données a une fenêtre d'entretien de 22 h à 2 h, heure du Pacifique (de 1 h à 5 h, heure de l'Est). Si un texto tombe pendant un petit pépin, je te demanderai de le renvoyer une minute plus tard.

La base de données de Lucy peut avoir un court entretien planifié le mercredi soir, entre 22 h et 2 h, heure du Pacifique (de 1 h à 5 h, heure de l'Est, soit de 5 h à 9 h UTC). La plupart des semaines, il ne se passe rien; quand ça arrive, l'interruption dure quelques secondes, pas des heures. Si ton texto arrive pendant une de ces secondes, tu reçois une courte réponse — « Petit pépin de mon côté — donne-moi une minute et renvoie ton texto », avec la même phrase en anglais et en espagnol — et ton texto suivant passe normalement. Rien de ce que tu as envoyé n'est perdu, et les publications déjà en ligne ne sont pas touchées.

Voir aussi : Est-ce que je peux poser des questions à Lucy?, Une publication est passée sur un réseau, mais pas sur l'autre. Qu'est-ce qu'on fait?

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Texte FACTURATION et je t'enverrai un lien sécurisé qui s'ouvre une seule fois — mets à jour ta carte, consulte tes factures, change de forfait ou annule. Ne m'envoie jamais tes coordonnées de carte par texto.

Texte BILLING depuis le téléphone du propriétaire. Lucy répond avec un lien Stripe privé où tu peux changer ta carte, télécharger tes factures, passer de Hook à Grow (ou l'inverse), ou annuler. Il s'ouvre une seule fois, alors clique dessus tout de suite et redemande-en un autre si besoin. L'annulation prend effet à la fin de la période que tu as payée. Pendant ton mois gratuit, il n'y a rien à annuler — aucune carte n'est enregistrée — et BILLING envoie plutôt la page des forfaits. Lucy ne demande jamais les détails de ta carte par texto; s'il te plaît, ne les envoie pas.

Voir aussi : Combien coûte Lucy?, Qu'est-ce qui se passe quand je n'ai plus de publications pour le mois?

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Hook, c'est 9 $ par mois pour 10 publications. Grow, c'est 39 $ par mois pour 60 publications sur jusqu'à 6 comptes. Paie annuellement et obtiens deux mois gratuits : 90 $ ou 390 $ par année.

Deux forfaits. Hook : 9 $ par mois, 10 publications. Grow : 39 $ par mois, 60 publications, sur un maximum de six comptes connectés. Le forfait annuel coûte deux mois de moins — 90 $ ou 390 $ par année — et il court jusqu'à la fin de l'année payée, sans remboursement. Tu paies le même montant en dollars canadiens ou américains, à l'avance, par Stripe — Lucy ne voit jamais ta carte. Ton quota est mensuel dans les deux cas : il se réinitialise à ton anniversaire mensuel et les publications non utilisées ne se reportent pas. Lucy ne te facture jamais de supplément automatiquement : si tu atteins ton quota, elle te le dit, et tu peux passer à un forfait supérieur ou attendre le prochain cycle.

Voir aussi : Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?, Qu'est-ce qui se passe quand je n'ai plus de publications pour le mois?

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Pas encore — il n'y a ni programme de parrainage ni codes promo. Ton premier mois de Hook est gratuit, sans carte, et payer annuellement te donne deux mois gratuits.

Lucy n'a pas de programme de parrainage ni de codes de rabais pour le moment. Tout le monde a droit à la même offre : un premier mois de Hook gratuit sans carte, puis 9 $ ou 39 $ par mois, ou deux mois gratuits si tu payes pour l'année. Si tu veux nous référer une autre entreprise, dirige-la vers le 1-888-416-5829 et elle commencera exactement comme toi. Si tu penses qu'un programme de parrainage vaudrait la peine, écris à hello@lucy.media et une vraie personne va le lire.

Voir aussi : Combien coûte Lucy?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?

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Je vais te dire quand tu approches de ta limite et quand tu l'atteins, et te dire dans combien de temps ça se renouvelle. Sur Hook, texte BILLING pour passer à Grow et l'espace supplémentaire commence aujourd'hui. Sur Grow, tu es déjà sur le plus grand forfait, alors ça se renouvelle à ta date de facturation. Pendant le mois gratuit, réponds PLUS pour le lien des forfaits.

Lucy te prévient quand tu approches de ton quota mensuel et te dit quand il est épuisé — elle ne te facture jamais discrètement pour en obtenir plus. Quand tu n'en as plus, elle te dit aussi la date à laquelle tes publications reviennent et combien de jours cela représente, pour que tu puisses décider si tu veux attendre. Ce qu'elle t'offre dépend de ton forfait. Sur Hook, la réponse est la mise à niveau : texte FACTURATION pour passer à Grow, et l'allocation plus grande s'applique au mois en cours, pas au suivant. Sur Grow, tu es déjà sur le plus grand forfait, donc il n'y a rien vers quoi passer — réponds PLUS et une personne te répond dans la journée au sujet d'un espace supplémentaire ce mois-ci. Pendant le mois gratuit, il n'y a pas encore d'abonnement à changer, alors réponds PLUS et Lucy t'envoie le lien des forfaits; en choisir un démarre ton mois payant ce jour-là avec un compte complet.

Voir aussi : Combien coûte Lucy?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?

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Oui — texte EXPORTER. Je vais te demander ton courriel, t'envoyer un code pour vérifier que c'est bien toi, puis t'envoyer par courriel tout ce que je garde, depuis ton tout premier texto. Tu peux redemander après une semaine, et chaque copie est complète.

Texte EXPORTER (ou demande simplement tes données). Lucy te demande à quel courriel les envoyer et t'envoie un code à 6 chiffres à cette adresse — appuie sur le bouton dans ce courriel ou renvoie le code par texto, ce qui prouve que l'adresse t'appartient. L'exportation arrive ensuite par courriel en une minute ou deux, sans aucune intervention humaine. Jusqu'où ça remonte : tout ce que Lucy garde, depuis ton tout premier texto — les détails et le profil de ton entreprise, les téléphones associés à ton compte, tes pages connectées, chaque publication avec ses légendes, liens et photos, chaque message entre nous, tes consentements et tes périodes d'abonnement. Rien n'est laissé de côté, donc chaque exportation est complète en soi, pas seulement ce qui est nouveau depuis la dernière; le courriel indique aussi la date de ta dernière exportation. Tu peux en demander une par semaine. L'accès de connexion à Facebook et à Instagram n'est jamais inclus — ça t'appartient, ce n'est pas à Lucy de le donner. Seul le propriétaire du compte peut en faire la demande. Si ce que tu veux, c'est plutôt que tout soit effacé, réponds SUPPRIMER COMPTE.

Voir aussi : Comment est-ce que je supprime mon compte et mes données?, Comment est-ce que je délie mon Facebook ou Instagram?

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Deux façons : ton site Web, et tes publications passées. Quand tu connectes tes comptes, je lis tes légendes récentes une fois pour saisir ta manière d'écrire — ta longueur, tes émojis, les tournures que tu répètes.

Lucy se fait une idée de ton style à partir de deux sources. Ton site Web, que tu lui donnes lors de la configuration, lui indique ce qu'est l'entreprise et à qui elle s'adresse. Ensuite, une fois qu'Instagram et Facebook sont connectés, elle lit tes publications récentes une seule fois pour apprendre comment tu écris vraiment : la longueur de tes légendes, si tu utilises des émojis, si tu mets des mots-clics et lesquels, les expressions que tu reprends souvent, et les sujets que tu publies habituellement. Seuls tes propres comptes sont lus, grâce à la permission que tu as accordée en les connectant, et seul le résumé est conservé, pas tes publications. Si le compte est tout nouveau et qu'il n'y a rien à lire, elle se base plutôt sur ton site Web et tes propres mots.

Voir aussi : Est-ce que Lucy regarde mon site web?, Comment est-ce que je connecte Instagram et Facebook?

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Si ton entreprise est sur Google sous le même site web que tu m'as donné, oui — je récupère tes heures, tes autres emplacements et les thèmes que les clients reviennent souvent. Je ne cite jamais un avis ni ne nomme personne.

Lucy cherche ton entreprise sur Google, en la comparant au site web que tu lui as donné à l'inscription, pour ne jamais se tromper de commerce. À partir de ta fiche, elle garde tes heures d'ouverture, ton adresse et tes autres emplacements sous le même site web. Elle lit aussi les avis publics une fois et ne note que les thèmes — ce que les clients apprécient constamment, les mots qu'ils emploient, les articles qu'ils mentionnent en particulier. Elle ne conserve pas le texte des avis, elle ne cite jamais un avis dans une publication, et elle ne garde ni ne mentionne jamais qui l'a écrit. Les heures sont revérifiées chaque semaine, et comme toujours, rien n'est publié avant que tu approuves l'aperçu.

Voir aussi : Est-ce que Lucy regarde mon site web?, Comment Lucy apprend-elle à écrire comme moi?

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Oui — c'est la première des deux seules questions de configuration. Elle le lit une fois, puis te dit ce qu'elle a compris pour que tu puisses la corriger avant que quoi que ce soit soit publié. L'autre question porte sur les rappels.

La configuration tient en deux questions : ton site web, et si tu veux que Lucy t'écrive quand quelque chose demande ton attention. La première fait le vrai travail. Lucy lit la page en arrière-plan et bâtit un court profil : le ton de ta rédaction, un résumé d'une ligne de l'entreprise, les produits ou services nommés sur le site, ainsi que tes couleurs et polices. Ensuite, elle te le relit. Réponds OUI si c'est exact, ou dis simplement ce qu'il faut changer dans tes propres mots, autant de fois que tu veux : « ça s'écrit Forecast Coffee », « on a déménagé à Squamish », « ne jamais mentionner les prix ». Le ton, le résumé et les produits alimentent directement ses légendes. Les couleurs et les polices sont conservées pour quand elle pourra les utiliser; rien ne s'appuie encore sur tes photos. Pas de site web? Pas de problème — réponds PASSER et elle te posera trois questions rapides à la place, puis te les relira de la même façon.

Voir aussi : Comment est-ce que je commence?, Est-ce que Lucy peut mettre du texte sur une photo, ou faire une affiche?

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Texte CONNECTER et je t'enverrai un lien sécurisé valide pendant 24 heures. Connecte-toi avec Facebook une seule fois, et j'obtiens seulement l'accès pour publier — jamais ton mot de passe.

Texte CONNECTER. Lucy te répond avec un lien privé; ouvre-le, connecte-toi avec Facebook, puis choisis la page et le compte Instagram où elle peut publier. Cela lui donne la permission de publier et rien de plus — elle ne voit jamais ton mot de passe et ne peut pas lire tes messages. Si une connexion expire un jour, elle peut te texter un nouveau lien, si tu as accepté les rappels lors de la configuration.

Voir aussi : Où Lucy publie-t-elle?, Quels messages Lucy envoie-t-elle, et que sont les rappels?

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Oui. Texte AJOUTER et je t'enverrai un lien avec un code QR. Ton ou ta collègue le scanne, envoie le texte déjà rempli, et le tour est joué : elle a accès à ton compte.

Texte AJOUTER à partir du téléphone du propriétaire. Lucy répond avec un lien vers une page qui affiche un code QR et un code à quatre caractères. Montre-le à ton ou ta collègue : le fait de le scanner ouvre son application Messages avec le texte de participation déjà prêt à envoyer, ou elle peut taper le code manuellement. L'invitation fonctionne une seule fois et expire après 30 minutes. Une fois qu'elle a rejoint, elle peut envoyer des photos et approuver des publications tout comme toi. Seul le ou la propriétaire peut ajouter ou retirer des personnes, changer le numéro associé au compte ou gérer la facturation. Un numéro de téléphone appartient à un seul compte d'entreprise à la fois : une personne qui publie pour deux entreprises a besoin d'un numéro distinct pour la deuxième.

Voir aussi : Comment je retire quelqu'un de mon compte?, Comment je change le numéro de téléphone sur mon compte?

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Texte RETIRER suivi de son numéro, par exemple RETIRER 604 555 0199. À partir de là, ce numéro devient un étranger pour moi.

À partir du téléphone du propriétaire, texte RETIRER et le numéro à enlever. Son téléphone arrête immédiatement de fonctionner avec ton compte; s'il texte Lucy de nouveau, il est traité comme quelqu'un de nouveau. Un collègue peut aussi se retirer lui-même en répondant STOP depuis son propre téléphone — cela retire seulement son numéro et laisse ton entreprise continuer de fonctionner.

Voir aussi : Est-ce qu'une autre personne de mon entreprise peut aussi utiliser Lucy?, Comment j'arrête, ou je reviens?

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Texte CHANGER à partir de ton numéro actuel et je t'enverrai un lien QR. Numérise-le avec le nouveau téléphone, envoie le texte qui s'y remplit, et le compte est transféré.

Texte CHANGER à partir du téléphone qui est présentement sur le compte. Lucy répond avec un lien vers un code QR; ouvre-le et numérise-le avec le nouveau téléphone, qui enverra le texte de transfert pour toi (ou tape le code à la main). Le compte, tes pages connectées et tes collègues sont tous transférés; l'ancien numéro cesse de fonctionner pour Lucy dès que le transfert est confirmé, et il reçoit un texte à cet effet. Si un collègue déjà sur le compte devrait devenir le propriétaire, il peut envoyer le texte de transfert à partir de son téléphone. La facturation ne se transfère pas automatiquement — texte FACTURATION à partir du nouveau numéro si la carte ou le courriel doit changer de main.

Voir aussi : Est-ce qu'une autre personne de mon entreprise peut aussi utiliser Lucy?, J'ai perdu le téléphone qui était sur mon compte. Qu'est-ce que je fais?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?

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Envoie un courriel à hello@lucy.media depuis l'adresse de ta facturation. Une personne vérifie que c'est bien toi et transfère le compte vers ton nouveau numéro.

Si tu n'as plus l'ancien numéro, texter ne peut pas aider — tout transfert commence à partir du téléphone qui est sur le compte. Envoie un courriel à hello@lucy.media depuis l'adresse à laquelle ton abonnement est facturé et précise quel numéro devrait posséder le compte. Une personne vérifie cela avec tes détails de facturation (jamais avec l'ancien numéro) et transfère le compte. Rien n'est envoyé au nouveau téléphone tant qu'il n'a pas texté Lucy en premier.

Voir aussi : Comment je change le numéro de téléphone sur mon compte?

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Réponds DÉCONNECTER. Si les deux sont liés, Lucy te demande lequel — réponds DÉCONNECTER INSTAGRAM, DÉCONNECTER FACEBOOK ou DÉCONNECTER TOUT. Ton forfait continue de fonctionner et tes publications restent en ligne.

Texte DÉCONNECTER. Lucy nomme ce qui est présentement lié et attend — rien ne se passe tant que tu n'as pas précisé lequel. S'il n'y a qu'une chose de connectée, réponds DÉCONNECTER CONFIRMER. Si ta page Facebook et ton Instagram sont tous les deux liés, elle te demande lequel tu voulais dire : réponds DÉCONNECTER INSTAGRAM ou DÉCONNECTER FACEBOOK pour délier seulement celui-là et laisser l'autre fonctionner, ou DÉCONNECTER TOUT pour les deux. Peu importe ton choix, elle le délie et supprime l'accès que tu lui as donné, plutôt que de simplement l'oublier. Les publications déjà publiées restent exactement où elles sont, et ton forfait ainsi que ton nombre de publications par mois ne sont pas touchés — cela ne fait qu'empêcher Lucy de publier. Réponds CONNECTER quand tu veux les relier de nouveau; c'est une nouvelle connexion avec Facebook, puisque l'ancien accès est réellement disparu. Seul le propriétaire du compte peut faire cela, donc un collègue sur le compte ne peut pas délier les pages de l'entreprise.

Voir aussi : Comment est-ce que je connecte Instagram et Facebook?, Comment est-ce que je supprime mon compte et mes données?

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Réponds SUPPRIMER COMPTE, puis SUPPRIMER COMPTE CONFIRMER. Tout ce que Lucy garde est effacé après 30 jours — réponds GARDER n'importe quand avant ça et elle annule, avec les publications qu'il te restait toujours là.

Écris SUPPRIMER COMPTE. Lucy explique exactement ce qui disparaît et attend — rien ne se passe tant que tu n'as pas répondu SUPPRIMER COMPTE CONFIRMER. Ensuite, elle déconnecte tes comptes sociaux, arrête de publier et planifie l'effacement de tout ce qu'elle garde : tes détails d'entreprise, tes photos, ton historique de publications et ton numéro de téléphone. Cela se produit 30 jours plus tard, donc si tu changes d'idée, tu as un mois — réponds GARDER et j'annule, avec les publications qu'il te restait toujours là. Tu devras répondre CONNECTER après coup, parce que l'accès à tes comptes sociaux est supprimé immédiatement quand tu demandes l'effacement et il ne revient pas. Les publications déjà publiées restent sur Facebook et Instagram; elles sont à toi et Lucy ne peut plus les atteindre une fois déconnectée, alors supprime celles que tu veux retirer avant de commencer cette démarche. Seul le propriétaire du compte peut supprimer le compte.

Voir aussi : Comment est-ce que je délie mon Facebook ou Instagram?, Comment j'arrête, ou je reviens?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?

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Réponds PAUSE. Lucy arrête de transformer tes photos en publications jusqu'à ce que tu répondes REPRENDRE. Ton forfait, tes publications et tes comptes connectés restent tels quels — et ta facturation continue.

Texte PAUSE quand tu veux une pause — des vacances, une rénovation, un mois plus tranquille. Lucy arrête de créer des publications à partir de tes photos. Si tu lui envoies une photo pendant la pause, elle n'y touche pas et te rappelle comment reprendre. Tout le reste demeure exactement comme avant : ton forfait, tes publications par mois, tes comptes connectés et tout ce qui a déjà été publié. Réponds REPRENDRE et elle recommence aussitôt. Deux choses à savoir. Mettre Lucy en pause ne met pas ta facturation en pause — l'abonnement continue de fonctionner, alors si tu veux changer ce que tu payes, réponds FACTURATION. Et PAUSE n'est pas la même chose que SILENCE : SILENCE désactive les propres rappels de Lucy pendant qu'elle continue de créer des publications, tandis que PAUSE arrête les publications sans toucher aux rappels. Tu peux utiliser les deux en même temps.

Voir aussi : Quels messages Lucy envoie-t-elle, et que sont les rappels?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?, Comment j'arrête, ou je reviens?

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Réponds STATUT. Lucy te dit ton forfait, combien de publications tu as utilisées et combien il t’en reste, quand elles se renouvellent, ce qui est connecté, et ce que tu as désactivé.

Texte STATUT et Lucy te répond exactement ce qu’il en est : le forfait sur lequel tu es (ou le temps qu’il te reste de ton mois gratuit), combien de publications tu as utilisées sur ton total et quand celui-ci se renouvelle, ainsi que les comptes connectés. Elle te dit aussi si tu as désactivé quelque chose — si la publication est en pause, ou si les rappels sont désactivés, elle te le précise, parce que c’est facile d’oublier que tu as mis quelque chose en pause, et ça peut mêler quand les photos arrêtent de devenir des publications. Ces chiffres viennent directement de ton compte plutôt que d’être calculés sur le moment, donc ce sont toujours les vrais.

Voir aussi : Qu'est-ce qui se passe quand je n'ai plus de publications pour le mois?, Combien coûte Lucy?, Comment mettre à jour ma carte, changer de forfait ou annuler?, Qui d'autre peut texter Lucy à propos de mon entreprise?

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Réponds QUI et Lucy liste tous les numéros du compte et indique qui est le propriétaire. AJOUTER invite quelqu'un, RETIRER suivi du numéro l'enlève.

Texte QUI. Lucy liste tous les numéros de téléphone qui peuvent lui texter à propos de ton entreprise, indique lequel est le propriétaire et précise lequel est toi. S'il n'y a que toi, elle le dit. Le propriétaire est le numéro qui peut ajouter ou retirer des personnes, changer le numéro principal du compte, délier les comptes de réseaux sociaux et supprimer le compte — tous les autres peuvent envoyer des photos et approuver des publications. Pour ajouter quelqu'un, réponds AJOUTER et Lucy t'envoie un lien à lui transmettre. Pour retirer quelqu'un, réponds RETIRER suivi de son numéro.

Voir aussi : Est-ce qu'une autre personne de mon entreprise peut aussi utiliser Lucy?, Comment je retire quelqu'un de mon compte?, Comment je change le numéro de téléphone sur mon compte?

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