Política de Privacidad

Esta política de privacidad explica cómo 0910608 B.C. Ltd., que opera como Lucy Media (“Lucy”, “nosotros” o “nuestro/a”), recopila, usa, divulga y conserva información personal en relación con el servicio de publicación en redes sociales por mensaje de texto que ofrece Lucy (el “Servicio”). Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio.

El Servicio funciona por mensaje de texto, lo que significa que necesariamente manejamos información sobre ti y tu organización. Manejamos esa información conforme a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la legislación antispam de Canadá (CASL).

1. Información que recopilamos

• Tu número de teléfono móvil, que identifica tu cuenta.
• Las fotografías, instrucciones y otros mensajes que nos envías, junto con nuestro historial de mensajes contigo, incluidas las vistas previas que enviamos, tus respuestas y tus aprobaciones. El historial de mensajes es el registro de lo que nos autorizaste a publicar.
• Los tokens de acceso que Instagram y Facebook nos otorgan cuando conectas una cuenta. Estos se cifran en reposo y se usan únicamente para publicar el contenido que has aprobado.
• Las respuestas que das durante la configuración, incluido el nombre de tu negocio, tu zona horaria y tus preferencias de voz de marca, para que las publicaciones se escriban con tu voz y los mensajes respeten tu horario local.
• Una descripción de cómo escribe tu negocio y qué ofrece, que construimos a partir de dos fuentes que tú nos indicas: la dirección del sitio web que nos das durante la configuración, y tus propias publicaciones recientes en las cuentas de Instagram y Facebook que conectas. Leemos cada una de estas fuentes, y solo conservamos nuestro resumen — tu tono, los temas sobre los que publicas, los productos que nombras, y hábitos como el uso de emojis. No conservamos copias de tus páginas web ni de tus publicaciones.
• Cuando tu negocio tiene una ficha pública de Google que coincide con la dirección de sitio web que nos diste, conservamos tu horario de atención, las direcciones de tus ubicaciones, y nuestro propio resumen de los temas que los clientes mencionan en tus reseñas públicas. No conservamos el texto de ninguna reseña, y no conservamos ni usamos el nombre ni ningún otro dato de la persona que la escribió. El horario de atención se revisa de vez en cuando para que se mantenga exacto.
• Información de facturación. Los pagos son procesados por Stripe. No vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para operar el Servicio: para generar y publicar tu contenido, enviarte vistas previas por mensaje de texto para tu aprobación, facturar tu suscripción, responder tus preguntas, y cumplir con nuestras obligaciones legales. Las fotografías e instrucciones que envías son procesadas por un servicio de redacción con inteligencia artificial contratado por nosotros, con el único fin de redactar tus publicaciones.

Las descripciones de la sección 1 se usan para un solo propósito: que las publicaciones que redactamos suenen como tú y reflejen lo que tu negocio realmente ofrece. Ves cada publicación como una vista previa y nada se publica hasta que la apruebas.

No vendemos tu información. No usamos tus fotografías o mensajes para hacerte publicidad a ti ni a nadie, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

3. Proveedores de servicios

Solo divulgamos tu información a los proveedores de servicios necesarios para operar el Servicio, y cada uno recibe únicamente lo que su función requiere: Twilio (mensajería de texto), Stripe (pagos), Meta Platforms (publicación en Instagram y Facebook, y lectura de tus propias publicaciones en las cuentas que conectas), Google (búsqueda de tu ficha pública de negocio, cuando la tienes; la solicitud contiene el nombre de tu negocio y la dirección de tu sitio web), nuestro proveedor de redacción con inteligencia artificial, y nuestro proveedor de hospedaje. Nuestros servidores están ubicados en Toronto, Canadá.

4. Retención

• Las fotografías y el historial de mensajes se conservan mientras seas cliente. Las fotografías que envías forman una biblioteca de la que Lucy se sirve al preparar futuras publicaciones, por lo que no se eliminan según un calendario fijo mientras tu suscripción continúe. Puedes pedirnos que eliminemos cualquiera de ellas en cualquier momento.
• Los tokens de acceso se eliminan tan pronto como dejan de ser utilizables: de inmediato cuando cancelas, y cuando detectamos que el acceso fue retirado en la plataforma.
• Los resúmenes descritos en la sección 1 se conservan mientras seas cliente, y se actualizan de vez en cuando para que se mantengan exactos.
• Toda otra información personal se elimina dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo los registros mínimos de facturación que estamos obligados a conservar por motivos fiscales.
• Conservamos copias de seguridad diarias de nuestra base de datos durante un máximo de 3 días, por lo que la información eliminada de nuestros sistemas puede permanecer en una copia de seguridad hasta 3 días más, antes de que la propia copia se elimine. Las copias de seguridad se usan únicamente para recuperarnos de una falla.

5. Mensajería de texto y consentimiento

Consientes recibir mensajes de nuestra parte al escribirnos primero, que es la única forma de empezar. Suscribirte no inicia ningún mensaje, y no le escribimos a nadie que no nos haya escrito.

Durante la configuración te preguntamos por separado si deseas recibir recordatorios de servicio, como el aviso de que una conexión de redes sociales está por vencer. Puedes rechazarlos, y rechazarlos no afecta el Servicio en ningún otro aspecto. Puedes responder SILENCIO en cualquier momento para detener esos recordatorios, o AVISOS para reanudarlos.

Puedes responder STOP en cualquier momento para detener todos los mensajes, o AYUDA para obtener asistencia. Nos identificamos en nuestros mensajes, no enviamos mensajes publicitarios, y no enviamos mensajes que hayamos iniciado nosotros entre las 9 p.m. y las 9 a.m. en tu zona horaria local.

6. Tus derechos

Puedes preguntarnos qué información personal tenemos sobre ti, pedirnos que la corrijamos, y pedirnos que la eliminemos, sujeto a la retención descrita en la sección 4. Las solicitudes pueden enviarse a hello@lucy.media y responderemos dentro de 30 días. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactar a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

7. Eliminación de tu información

Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento. Escribe a hello@lucy.media y confirmaremos dentro de 30 días. La eliminación cubre tus fotografías, tu historial de mensajes, tus preferencias de voz de marca, y los tokens de acceso que tenemos para Instagram y Facebook.

Responder STOP detiene toda la mensajería de inmediato, pero por sí solo no elimina tu información; si además cancelas tu suscripción, tu información se elimina según el calendario de la sección 4.

También puedes retirar nuestro acceso desde tu configuración de Facebook, en Integraciones empresariales. Hacerlo termina nuestro acceso en la plataforma de inmediato, y nuestra verificación diaria registra entonces la conexión como revocada y elimina el token que tenemos.

8. Seguridad

La información se cifra en tránsito. Los tokens de acceso además se cifran en reposo. El acceso a la información personal se limita a lo que requiere operar el Servicio.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si un cambio es importante, te lo diremos por mensaje de texto antes de que entre en vigor, y la política modificada se publicará en lucy.media con una fecha de vigencia actualizada.

10. Contacto

0910608 B.C. Ltd., que opera como Lucy Media, Vancouver, Columbia Británica, Canadá. Escríbenos a hello@lucy.media, o envíale un mensaje de texto a Lucy. Nuestro número gratuito no acepta llamadas de voz.

— Lucy Media · hello@lucy.media